忠仕商務(wù)通軟件功能介紹和使用技巧

忠仕商務(wù)通是一款非常好用的在線客服工具。可以像雷達(dá)一樣的網(wǎng)站商務(wù)通在線客服，可以有效把握訪客的搜索關(guān)鍵詞、來(lái)源地址，以及正在訪問(wèn)哪個(gè)頁(yè)面，十分詳細(xì)的掌握，能夠?qū)�網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，可以對(duì)正在訪問(wèn)的訪客發(fā)起主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)話，同時(shí)忠仕商務(wù)通在線客服系統(tǒng)做到廣告投放情況一目了然。目前已有多種語(yǔ)言版本供用戶(hù)下載體驗(yàn)。

忠仕商務(wù)通軟件功能介紹和使用技巧圖1

1、作為在線客服系統(tǒng)，助您把握訪客的來(lái)源、搜索和頁(yè)面等，進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，廣告投放情況一目了然。

2、助力企業(yè)成交率，正在訪問(wèn)的訪客和客服，在線客服系統(tǒng)可以為其建立溝通橋梁。

3、擁有十多年開(kāi)發(fā)積累，兼顧性?xún)r(jià)比和效率的在線客服系統(tǒng)。

實(shí)時(shí)管理

協(xié)助員工快速成長(zhǎng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)每個(gè)員工的實(shí)時(shí)對(duì)話

訪客消息預(yù)知

在線客服系統(tǒng)能夠提高客服反應(yīng)速度，會(huì)預(yù)知訪客輸入文字，提升服務(wù)效率。

呼叫中心

可指定客服或部門(mén)，并支持跨站點(diǎn)轉(zhuǎn)接，可轉(zhuǎn)接和內(nèi)部對(duì)話，全面體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)勢(shì)。

永久識(shí)別

能自動(dòng)調(diào)出所有對(duì)話記錄，了解每一位客人訪問(wèn)信息，便于跟進(jìn)聯(lián)系。

數(shù)據(jù)挖掘

具備多重過(guò)濾，為搜索引擎和客服人員、廣告來(lái)源、客人區(qū)域提供量化分析報(bào)表，可以分時(shí)段導(dǎo)出歷史紀(jì)錄。

主動(dòng)邀請(qǐng)

自定義邀請(qǐng)內(nèi)容，支持自動(dòng)邀請(qǐng)和邀請(qǐng)間隔檢測(cè)。

智能分配

當(dāng)網(wǎng)站的流量太大，可以直接把對(duì)話分給座席，減少了訪客等待回答的時(shí)間，客服可以第一時(shí)間給訪客發(fā)出信息回應(yīng)。

防惡意點(diǎn)擊

在線客服系統(tǒng)可以防止競(jìng)價(jià)排名時(shí)的惡意點(diǎn)擊，專(zhuān)為企業(yè)網(wǎng)站推廣而研制開(kāi)發(fā)，為您有效提高廣告效率。

機(jī)器人

在自然的交互過(guò)程中，用戶(hù)可以像與人工客服對(duì)話一樣與客服機(jī)器人交談，得到問(wèn)題的解決方法，為客戶(hù)提供7*24小時(shí)全天候智能應(yīng)答服務(wù)

自助多語(yǔ)種翻譯

在線客服系統(tǒng)支持多種語(yǔ)言之間的互譯，客服用外語(yǔ)直接和國(guó)外訪客交談，面向國(guó)外訪問(wèn)客戶(hù)提供服務(wù)，主動(dòng)留住國(guó)外客商并取得聯(lián)系。

集成客戶(hù)管理CRM

可以幫您有效管理客戶(hù)關(guān)系，提客戶(hù)跟進(jìn)聯(lián)系的效率，有效跟蹤客戶(hù)狀況。銷(xiāo)售員只能管理自身的客戶(hù)。

忠仕商務(wù)通軟件功能介紹和使用技巧圖2

設(shè)置常用邀請(qǐng)語(yǔ)

設(shè)置的邀請(qǐng)內(nèi)容更人性化，主動(dòng)邀請(qǐng)能有效拉近和訪客的距離，打動(dòng)訪客接受邀請(qǐng)和客服進(jìn)行交流。讓訪客能夠第一時(shí)間接受對(duì)話和您洽談業(yè)務(wù)：

忠仕商務(wù)通軟件功能介紹和使用技巧圖3

1.邀請(qǐng)語(yǔ)設(shè)置

忠仕商務(wù)通軟件功能介紹和使用技巧圖4

2.邀請(qǐng)界面外觀，設(shè)置顯示給客戶(hù)的邀請(qǐng)界面外觀；

忠仕商務(wù)通軟件功能介紹和使用技巧圖5

3.邀請(qǐng)參數(shù)設(shè)置，邀請(qǐng)界面參數(shù)設(shè)置，能間隔邀請(qǐng)的時(shí)間；

忠仕商務(wù)通軟件功能介紹和使用技巧圖6